1. Область действия

Документ применяется к платным тарифам с периодической оплатой (подписка), доступным в интерфейсе Платформы после авторизации. Условия предоставления доступа и акцепт оферты изложены в публичной оферте; общие правила пользования — в условиях использования.

2. Общие правила

Возврат осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с Законом РФ «О защите прав потребителей», а также с правилами платёжного провайдера и настоящими условиями.

Оператор рассматривает обращения о возврате добросовестно и в разумный срок после получения всех необходимых сведений (идентификатор платежа, дата, сумма, учётная запись плательщика).

Возврат не производится в случаях, когда доступ к платным функциям был предоставлен в полном объёме за оплаченный период и отсутствуют основания, предусмотренные законом или настоящими условиями (например, истечение срока для отказа от договора, если он применим).

3. Подписка тренера и подопечного

При техническом сбое (двойное списание за один и тот же период, оплата без зачисления подписки по вине Платформы или интеграции с платёжным сервисом) Заказчик вправе обратиться с требованием о возврате излишне уплаченной суммы или о корректном оказании услуги.

Если потребитель в силу закона пользуется правом отказа от договора о выполнении работ (оказании услуг), поданным дистанционно, и это право применимо к отношениям сторон, возврат осуществляется в порядке и сроки, которые установлены законом для такого случая, при условии направления обращения в установленный срок и при отсутствии иных препятствий, вытекающих из закона.

Досрочное прекращение подписки по инициативе Заказчика после начала оплаченного периода не влечёт автоматического возврата за неиспользованную часть периода, если иное прямо не предусмотрено применимым законом или отдельным соглашением сторон; по отдельным обращениям Оператор вправе рассмотреть частичный возврат в добровольном порядке.

4. Как оформить обращение

Направьте запрос на адрес электронной почты оператора или через раздел поддержки, указанные на странице Контакты. В письме укажите e-mail учётной записи на Платформе, дату и сумму платежа, при наличии — идентификатор операции в выписке банка или в кабинете платёжного сервиса.

5. Платёжный провайдер

Платежи могут обрабатываться партнёром (например, ООО «ЮKassa»). Сроки зачисления возврата на платёжное средство Заказчика зависят от правил банка и платёжной организации.

6. Законодательство

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Обработка персональных данных при обращениях описана в политике конфиденциальности.